Atención al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones

Gestión de Quejas y Reclamaciones

  • ¿Dispones de un sistema de recogida y análisis de quejas y reclamaciones y demás informaciones sobre la seguridad de tus productos para generar información?
  • ¿Sabes que las reclamaciones son una oportunidad de contacto con sus clientes que puede generar valor a ambos?
  • ¿Sabes como extraer conocimiento de sus quejas y reclamaciones de los productos?
  • ¿Sabes que una gestión eficiente de las reclamaciones de tus productos os puede ayudar a mejorar los mismos?

MEJORA CONTINUA

Partiendo de sus reclamaciones y quejas, así como de otras fuentes de información disponibles, ayudamos a su empresa a construir bases de datos que permitan extraer información valiosa para su empresa.

El tratamiento adecuado de quejas y reclamaciones nos permite detectar patrones, errores de diseños y posibles mejoras con el fin de mejorar la seguridad de sus productos ya desde la fase de diseño, así como de reducir los posibles riesgos de seguridad en su productos, previniendo «Recalls», retiradas de producto del mercado.

El impacto económico para las empresas de una posible retirada del producto del mercado puede alcanzar cifras millonarias, por lo que invertir en políticas de seguridad de producto es la mejor manera para evitar o reducir el impacto de estas retiradas de producto por la fabricación de productos con deficiencias de seguridad según las diferentes normativas aplicables.

Colaboramos en elaborar bases de datos que ayuden a identificar a usuarios potenciales así como procesos de registro de producto o datos de atención al cliente.

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Si requiere de asesoramiento y ayuda en procesos de gestión de quejas y reclamaciones , rellene el formulario siguiente para que podamos valorar su situación.

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Su consulta

Las quejas y/o reclamaciones de los usuarios pueden ayudar a detectar posibles defectos y problemas de seguridad de sus productos.
Una gestión adecuada de las reclamaciones puede ayudar a fabricar productos más seguros
Tica Bosch
Especialista en Seguridad de productos